Город Толоса ускоряет внимание общественности с помощью технологии Qmatic

Гипускоанская консистория Толосы завершила установку интеллектуальной системы управления очередью и обращения людей к Solo Virtua, разработанной Qmatic, с помощью которого граждане сократили время ожидания при проведении своих процедур, выбрав на сенсорном экране конкретную услугу для осуществления своего управления.

Технология Зматик, Поставщик и инсталлятор решений и систем для интеллектуального управления ожиданием и маршрутизацией потоков людей, повысил внимание, которое городской совет Толоса предоставляет кредиты своим гражданам для ускорения их процедур. Система Solo Virtua этого провайдера была интегрирована в службу внимания к гражданам Udate в административном здании, прилегающем к зданию этой консистории Гипускоана..

Для Хабьер Теллерия, Администратор дел городского совета Толосы, «С реструктуризацией службы внимания граждан, Концентрация услуг по уходу в едином пространстве, Необходимо было иметь систему управления сменой, по мере увеличения количества людей, посещающих службу».

После установки системы Solo Virtua были разрешены небольшие конфликты, возникшие из-за скопления людей и времени ожидания.. «использование системы Qmatic для управления потоками людей», подчеркивает Теллерия- Позволяет узнать данные о потребностях сервиса, Люди, обслуживаемые по должности, Среднее время ожидания за определенные периоды, ваши рабочие нагрузки, и так далее. и адаптация персонала к этим потребностям, а также, в дополнение к ускорению и повышению внимания гражданина в этот период помощи". Когда граждане приходят на консисторию для проведения какой-либо процедуры, им остается только выбрать на сенсорном экране системы Qmatic сервис, для которого они хотят осуществлять свое управление. (градостроительство, коллекция, информация, и так далее.) и получите билет на смену ожидания.

Как пояснил администратор записей этой консистории, «не было никаких проблем в интеграции системы управления сменой Qmatic с обслуживанием клиентов Udate городского совета., к которым в настоящее время включаются новые процедуры, соответствующие различным департаментам этой консистории. Следовательно, Люди, отвечающие за эту услугу, прилагают усилия, чтобы адаптироваться и научиться предлагать эти новые услуги., которые со временем становятся более гибкими и быстрыми пропорционально приобретенным навыкам». Установка системы Solo Virtua была простой и быстрой, говорит Хавьер Медина, Директор по развитию бизнеса в Qmatic, «Поскольку сервер не требуется, необходимо только подключить пьедестал самообслуживания и общий экран, на котором отображаются вызовы к таблицам».

 

Другие статьи о Зматик