Виртуальные помощники превращают онлайн-коммерцию в интеллектуальную электронную коммерцию

Улучшение обслуживания клиентов, со специализированным сервисом 24×7 Это то, что позволяют виртуальные помощники, Идеальные инструменты как для крупных корпораций, так и для МСП. Viclone имеет широкий спектр решений.

Онлайн-потребители ищут эффективное и быстрое обслуживание клиентов, сделать доступным 24×7 и в режиме самообслуживания. Виртуальные помощники отвечают этим потребностям. Для компании Виклоне Это ключ к успеху онлайн-бизнеса, но, Как объясняет его президент, Руди Бьянко, «Не забывая, что человеческий контакт по-прежнему важен., la respuesta está en la inteligencia artificial y en los servicios de atención al cliente virtuales”.

La experiencia de Viclone en el desarrollo de estas soluciones ha permitido constatar que un asistente virtual es capaz de atender entre el 70% и 80% de los clientes que contactan con el servicio de atención al cliente para resolver sus dudas.

Pero los asistentes virtuales no están pensados sólo para grandes corporaciones, Стартапов, pymes y emprendedores pueden beneficiarse de estos asistentes virtuales.

La solución viCloning de Viclone permite que pequeñas empresas, que no pueden ofrecer un servicio de atención al cliente apropiado, debido a los costes económicos y de personal, acceden a un asistente virtual que les permite estar disponibles las 24 Часов.

Otra característica de los asistentes virtuales es que son capaces de aprender, de adquirir experiencia mientras ofrecen su servicio de atención al cliente, para ir mejorando en próximas consultas siendo cada vez más eficientes.

Este proceso de aprendizaje, que es posible gracias a la inteligencia artificial y a poder procesar todos los datos en la nube y en tiempo real, permite a las empresas conocer mejor a sus clientes y mejorar en todas las fases del proceso de compra, desde el momento previo a la realización de la compra, hasta el servicio post-venta.

Вертикальные сектора

Viclone dispone de varias herramientas basadas en el concepto de asistente virtual, algunas de ellas orientadas a sectores verticales como es el caso de viHotel que permite mejorar la comunicación con los clientes y, en una misma solución, unifica las ventas, un servicio personalizado y el acceso a la información.

También dispone de soluciones orientadas al mundo de la movilidad como es el proyecto implementado en Movistar donde se ha buscado mejorar la comunicación entre el operador y los clientes. Se trata de un asistente que ofrece soporte técnico especializado que resuelve dudas e incidencias las 24 часов в сутки.
“Mónica Viclone, el asistente virtual desplegado en Movistar, está ayudando a más de 300 mil personas al mes a encontrar soluciones a los problemas y respuestas a las preguntas que tienen, y sin intervención humana alguna”, комментарии Руди Бьянко, Президент компании.

В клиниках Бенито, Viclone внедрила виртуального веб-помощника, который отвечает на вопросы клиентов персонализированным образом и предоставляет информацию об эстетических услугах, которые он предлагает..

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