Sixbell Work4Me оптимизирует удаленную помощь с помощью дополненной реальности

Оптимизация обслуживания клиентов с улучшением качества обслуживания — цель решения Work4Me, который Sixbell разработал с использованием технологий дополненной реальности. Инструмент, облегчающий взаимодействие, Добавление видео и изображений в режиме реального времени.

Work4Me — это решение, Разработано в компании Сиксбелл, для облегчения удаленной помощи с помощью мобильных телефонов, со встроенной камерой и интернетом, Использование дополненной реальности. Его цель – сделать уход более эффективным, Виртуальное подключение удаленного помощника к клиенту, чтобы он наблюдал то же самое, что видит клиент, sin necesidad de repetir reiteradamente un esquema pregunta-respuesta.

Esta solución de Sixbell quiere ser de gran utilidad, tanto para el usuario como para la empresa que la maneja, ya que permite acceder a un panel de comandos y superponer imágenes u órdenes sobre el vídeo, lo que le permite entregar indicaciones correctas como si estuviera haciéndolas de manera presencial.

“Work4me facilita la interacción, Добавление видео и изображений в режиме реального времени. Como consecuencia la interacción es precisa y en un tiempo menor. Hoy la asistencia remota se realiza a ciegas y sólo utilizando la voz como medio de comunicación, en base a una interacción de preguntas y respuestas, lo cual conlleva a desarrollar una serie de habilidades para interpretar el problema y entregar la ayuda correcta, что задерживает время внимания», объясняет Для Родриго Переса, Менеджер по развитию и инновациям at Sixbell.

Первоначально, Work4Me был создан для областей внутренней и внешней технической поддержки; Я имею в виду, оптимизировать взаимоотношения между компанией и клиентом, для телефонной среды, Интернет и розничная торговля электронными товарами и монтажными услугами. впоследствии, Это решение может быть распространено и на другие отрасли, где требуется поддержка «эксперта», Например, телемедицина или сельское хозяйство, Но его можно использовать в любой сфере, где нужна удаленная помощь, как майнинг, Образование или вооруженные силы.

С другой стороны, Взаимодействие с удаленным помощником может быть 100% в Интернете, por lo cual no incurriría en costos de llamadas telefónicas, desde la perspectiva del asistente remoto el ahorro en tiempo de interacción tiene una relación directa con el costo por puesto de atención, y un beneficio más intangible que es generar un impacto positivo en la imagen que los clientes tienen de los prestadores de los servicios.

Другие статьи о Сиксбелл