Технологические тренды для 2016 и как они повлияют на бизнес, согласно Avaya

Директор Иберийской дочерней компании Avaya, Хосе Пас, Вспомните прогнозы, которые ваша компания сделала в прошлом году и которые в настоящее время являются частью повседневной жизни во многих организациях., войти в эту трибуну в тренды, которые ознаменуют бизнес во вновь инициированном 2016.

Среди элементов, которые в прошлом году мы продвинули от этой компании и которые будут отмечать деловую активность, мы подчеркиваем, что средние компании будут сильно двигаться в сторону облачных решений.; это видео станет критически важным каналом и что Интернет будет играть омниканальную роль в предоставлении омниканальной службы.

Все ли эти истории звучат знакомо?? В компаниях они уже стали реальными темами разговора о роли, которую нужно играть в нашей деятельности., И теперь, когда мы начинаем год 2016 Мы должны спросить себя, что будет дальше, и, главным образом, Что эти тенденции говорят нам о будущем нашего бизнеса.

Мир вращается вокруг клиента все больше и больше, и любое решение о покупке средств связи и технологий должно учитывать потребителя.. Вот почему, Перед принятием решения, Мы должны спросить себя, что мы собираемся использовать то, что мы приобрели, и какое конкретное применение мы собираемся дать этому..

Технологии Интернета вещей и коммутационной сети

Например, растущий объем данных и пропускная способность, требуемые датчиками Интернета вещей (Иот) и подключенные устройства, например, связанные со здоровьем, Системы безопасности, Бытовая техника в домах, Торговые автоматы, и так далее. Они приведут наши традиционные сети к насыщению..

Ячеистые топологии и технологии на основе коммутационной сети будут становиться все более привлекательными, поскольку они отвечают спросу на экономически эффективные решения, которые могут удовлетворить потребность в емкости и гибкости, требуемые постоянно меняющимся сетевым трафиком.. Архитектуры клиент-сервер подходят к концу.

Омниканальный доступ

Контакт-центры станут более гибкими и подключенными, Омниканальный доступ и предварительная маршрутизация станут более популярными, поскольку смартфоны станут интерфейсом выбора для клиентов. Это потребует более эффективного управления вопросами и связями клиентов., что будет представлять собой увеличение удовлетворенности, снижение затрат и распределение входящих звонков по нескольким точкам, а также упрощение ИТ-операций нашей деятельности.

Процент людей, подключающихся к компании в цифровом виде, будет становиться все больше, y estas conexiones en manos de buscadores y de las aplicaciones móviles darán lugar a la aparición de formas especializadas de atención a esos clientes desde una perspectiva de customer experience. Esta dinámica va a tener una gran influencia en la gestión de la relación con el cliente (customer relationship management- CRM) y en los proyectos orientados al marketing en aquellas compañías más innovadoras.

A medida que el vídeo va adquiriendo una mayor importancia como canal en los centros de contacto, sobrepasando a otros canales, continuaremos viendo cómo se despliega como una opción para aumentar el customer engagement. Возможности видео повышают шансы на более быстрое развитие личных отношений с клиентом и позволяют агентам лучше понимать потребности клиентов, что может привести к улучшению времени разрешения инцидента.

WebRTC и датчики в транспортных средствах

Корпоративные приложения для связи в режиме реального времени через Интернет (WebRTC) собираются набирать обороты. Будь то настольные или мобильные браузеры, Эти объекты ускорят способность участников работать в общих зонах без необходимости запуска других автономных приложений..

С другой стороны, Автомобильные телекоммуникации станут важным каналом контакт-центра для клиентов. С датчиками и телематическими системами, все более распространенными в транспортных средствах, Информация об использовании автомобиля и поведении водителя будет доступна немедленно, Широкие возможности для производителей автомобилей, Дилеры и OEM-производители будут намного ближе к своим клиентам, Повышение лояльности к бренду и увеличение маржи.

конкретно, Датчики, используемые для технического обслуживания и отчета об использовании автомобиля, предлагают владельцам проактивное и удобное обслуживание, Заблаговременное оповещение их о товарах, подлежащих проверке, ремонт или другие связанные с безопасностью. Датчики и телематика также предлагают возможности для укрепления связей со страховыми компаниями, которые могут предлагать скидки безопасным водителям, Не говоря уже о доступе к различным услугам.

Носимые технологии в работе

Более широкое распространение носимых технологий повысит удовлетворенность клиентов. В ближайшие четыре года, Прогнозы о продажах этого типа устройств умножат на восемь. Взрыв сделает самый важный объект, который мы несем, Наш смартфон, быть еще более важным в своей центральной роли, al servir de proxy para todos nuestros elementos.

Pero algo de lo que no se suele hablar es de la evolución de los ‘wearables’ en el centro de trabajo, más allá del contact center. Con los auriculares y las tecnologías de comunicaciones en evolución, las nuevas tecnologías portables evolucionarán hacia aplicaciones especiales para empleados que necesitan acceder manos libres a información y capacidades de comunicación.

Например, un trabajador sanitario podrá utilizar esos elementos portables para comunicarse por vídeo en plena operación quirúrgica con otros expertos o equipos de especialistas radicados en otra sala, edificio o ciudad.

Realidad virtual y customer experience

Зрительский опыт на спортивном мероприятии или шоу будет связан и «умнее»; Больше не фокусируется исключительно на действиях на поле. Анализ данных вентиляторов, собрано из разных точек, поможет объектам измерить, Оптимизируйте и монетизируйте свой опыт.

И благодаря предложению Facebook Oculus, Мы также увидим, как виртуальная реальность выйдет на сцену.. Технология позволит использовать «красную кнопку» на стадионе и дома.. Например, desde el smartphone el aficionado podrá escoger entre ángulos de visión de más de cincuenta cámaras y disfrutar de una experiencia única desde su casa o la habitación del hotel.

Mensajería versus correo electrónico

Pese a lo que en un principio pueda parecer, las aplicaciones de mensajería no van a sustituir al correo electrónico, ya que es una herramienta de comunicación que, por el momento, es un elemento clave en los negocios. A diferencia de las aplicaciones de mensajería, el correo tiene una estructura; espacio reservado para el sujeto; se puede responder a uno o a muchos; se puede categorizar, crear carpetas, и так далее.

La estructura básica es, в большинстве случаев, consistente entre los proveedores de email. Más aún, un usuario de Gmail puede utilizar Exchange, и наоборот. Y aunque las aplicaciones de mensajería son divertidas y están de moda, son los recién llegados al mundo de las comunicaciones escritas y tienen todavía mucho camino por delante.

Nuevos retos en cloud

Las nubes híbridas/privadas seguirán siendo aplicaciones críticas en el entorno profesional durante los próximos cinco años. La nube tiene muchas ventajas, pero también abre nuevos retos a los que la empresa ha de enfrentarse. A medida que las soluciones están desplazándose desde una tecnología homogénea y monolítica a una heterogénea que corre sobre capas sobre capas de infraestructura cloud, Клиенты все больше беспокоятся о безопасности и подотчетности за предоставление и поддержку глобального решения.

Компании будут привлекать своих поставщиков к ответственности, требуют более тесной взаимосвязи, а также знания и контроля над последствиями их инфраструктуры, который включает в себя оба облачных приложения, Сеть и устройства.

Хосе Пас

Директор-распорядитель Avaya Испания и Португалия

 

 

 

Другие статьи о Авайя