Grupo CMC y ACF traen a España una solución multicanal que optimiza la atención al cliente

Customer eXperience Management mejora las interacciones con los clientes, desde la gestión avanzada de colas con señalización digital, basada en prioridades, segmentación y CRM, hasta la atención, distribución y seguimiento en base a procesos (БПМ), incluyendo notificaciones y confirmaciones multicanal.

Испанская консалтинговая компания Grupo CMC y la norteamericana ACF Technologies han firmado un acuerdo de colaboración para introducir, en España y en los países de Europa y Latinoamérica en los que opera la española, una tecnología de atención a clientes capaz de contactar, gestionar y agilizar la relación con ellos a través de cualquier punto de contacto: call center, паутина, Отправить по электронной почте, социальные сети, apps o espacios físicos.

“La atención al cliente es un factor determinante del éxito de una relación comercial y la tecnología de ACF Technologies permite gestionar este proceso teniendo en cuenta sus particularidades, optimizando los recursos de la organización. El acuerdo con ACF amplía nuestra capacidad para desarrollar soluciones enfocadas a mejorar la experiencia del cliente, objetivo prioritario para el 70% de las empresas del Forbes 500”, comenta Héctor Suárez, manager de Grupo CMC.

Это решение, denominada CXM (Customer eXperience Management), optimiza las interacciones con los clientes, desde la gestión avanzada de colas con señalización digital, basada en prioridades, segmentación y CRM, hasta la atención, distribución y seguimiento en base a procesos (БПМ), incluyendo notificaciones y confirmaciones multicanal. Incorpora capacidad de compartir recursos ociosos entre distintas áreas de atención, включая колл-центр, а также мониторинг в режиме реального времени. Решение дает компании полное представление о сервисных процессах, Метрики времени обслуживания и использования.

также, CXM позволяет клиентам самостоятельно управлять своими встречами, или автоматизируйте их на основе предопределенных правил. При назначении встречи, Система позволяет управлять верификацией личности или распечатывать формы или документацию, которые понадобятся для предоставления запрашиваемой услуги.

Совместимость с несколькими платформами и устройствами, предлагает пользователю, Например, Иметь возможность узнать время ожидания для доступа к определенной услуге в разных офисах рядом с вашим местоположением, Закройте встречу онлайн и получайте напоминания или оповещения в случае каких-либо изменений.

CXM также имеет модуль, называется Wayfinding, для таргетинга клиентов в физических офисах, замена статических указателей направления интерактивными системами вывесок (цифровые вывески) и инструкции, распечатанные или отправленные на мобильное устройство клиента, чтобы вам было проще найти пункт назначения, Ваше передвижение между отделами или ближайшим выходом.

Этот модуль также позволяет выбрать наиболее подходящее время для отправки клиенту персонализированных предложений продуктов или услуг.. последний, Решение также позволяет узнать мнение и комментарии клиентов, с тем чтобы организации могли оценить распределение своих ресурсов и определить области, требующие улучшения.

Платформа CXM от ACF Technologies имеет специальную версию для сектора здравоохранения, называется PXC (Управление опытом пациента), который имеет среди своих ссылок на Управление здравоохранения ветеранов (HAV) Соединенных Штатов. В этом смысле, CMC Group уже интегрировала эту технологию с платформой электронного здравоохранения компании Artica Telemedicina, принадлежность к многонациональной.

По словам Игнасио Гиля, Генеральный директор ACF Technologies в Испании, соглашение, заключенное с Grupo CMC, является стратегическим. «Прежде всего,, за свое присутствие как в Европе, так и в Латинской Америке и, секунда, за их проверенный опыт и знания в секторах, где наши технологии могут внести большой вклад в качестве здоровья, Банковское дело и страхование, телекоммуникации и розничная торговля».

Другие статьи о ACF Technologies, Grupo CMC