Автомобильная многонациональная компания PSA оптимизирует управление клиентами с помощью Altabox Econocom

В испанских мастерских установлен инструмент BeWin, доступ через интерактивные киоски. В этих, Клиенты идентифицируют себя и/или регистрируются для дальнейшего внимания.

Французская автомобильная транснациональная корпорация PSA Розничная торговля, который имеет такие бренды, как Citroën, Опель или Пежо, оптимизировала свою стратегию обслуживания клиентов в послепродажном обслуживании своих мастерских в Испании.

Это был нерешенный вопрос для французского производителя., что я хотел обновить службу календаря, Приветствие и управление сменами как у ваших дилеров, так и у франчайзи.

PSA полагался на Альтабокс Эконоком для удовлетворения этих требований. После того, как процесс пути клиента был проанализирован, implementó la solución a través de su herramienta BeWin. Un sistema de gestión completa de atención al cliente, que ha conseguido digitalizar un proceso analógico y dotarlo de datos que permitan seguir su eficiencia y mejorar la satisfacción y experiencia del cliente. Esta ha permitido al cliente gestionar la cita previa mediante la sincronización de la agenda de citas de PSA.

В дополнение, se han instalado quioscos interactivos de BeWin en los concesionarios. En ellos, Клиенты идентифицируют себя и/или регистрируются для дальнейшего внимания. Таким образом,, hay un seguimiento constante de tiempos de espera y del proceso de atención que va a recibir.

A través de pantallas ubicadas en el área de atención, el cliente puede seguir la evolución de los turnos, y también recibe contenidos digitales de servicios y de carácter comercial.

Такое общение на экранах осуществляется благодаря тому, что BeWin интегрирован с CMS по управлению контентом Kentia, собственность Альтабокс Эконоком.

С другой стороны, реализован модуль управления данными инструмента BeWin. С ними, PSA может анализировать качество обслуживания клиентов и улучшать процесс обслуживания.

До сих пор, Проект реализован в 20 концессионеры и в течение этого года была запущена третья фаза, в которой будет оборудовано не менее десяти других центров.

Другие статьи о Альтабокс, Альтабокс Эконоком, PSA Розничная торговля