Персонализация в покупках повышает продажи магазинов во время пандемии

Рост онлайн-покупок, до 55%, que se está viviendo actualmente con el estado de alarma en numerosos países está exigiendo a los retailers mejorar la manera de interactuar con sus clientes, como señalan desde Johnson Controls.

“Esta continua transformación que estamos viviendo en la forma de comprar ahora, tras la crisis sanitaria empujará más que nunca a los comercios a solventar el desafío de lograr un equilibrio entre la venta física y digital. No solo deberán atraer a los compradores a los comercios y gestionar los pedidos online, sino que tendrán que hacerlo de una manera fácil y conveniente a las nuevas necesidades del consumidor”, subrayan desde Johnson Controls.

Para dar solución a estas preguntas que definirán el retail a corto plazo, IHL Services ha realizado el estudio Stored advantage: why retailers are doubling down on stores, que analiza esta cuestión y que ha contado con el patrocinio de Sensormatic Solutions, especialista de soluciones tecnológicas para minoristas y parte de Johnson Controls.

El estudio muestra que los minorista que cuentan ya con una personalización del viaje de compra tienen resultados positivos, con un aumento del 55% en las ventas respecto a sus competidores. En cuanto a las tiendas especializadas y grandes almacenes que también han apostado por esta experiencia personalizada de manera reciente, esperan conseguir un crecimiento de las ventas del 73%.

Si se desglosan las prioridades de los minorista para el próximo año, como recoge este estudio, la personalización del viaje de compra se coloca la primera posición, с 51%, seguida hacer más sencillo el trabajo de los empleados de la tienda (48%) y conseguir actualizar el CRM y los programas de fidelización (47%), además de actualizar la infraestructura de punto de venta (42%).

Herramientas de seguimiento: Map Heating

En los próximos dos años, el porcentaje de minoristas que utilizarán herramientas para identificar o rastrear a los clientes no parará de crecer.

Por encima de todas las herramientas, los retailers destacan la tarjeta de fidelidad (68), tras el uso de la app con (60%) y el WIFI de la propia tienda. С другой стороны, sistemas como Map Heating (тепловая карта) y las herramientas de seguimiento también son importantes (51%), seguido del comportamiento online (48%).

Sensormatic Solutions ofrece un mayor conocimiento del viaje de compra gracias a la visibilidad de inventario en tiempo real, основа единой глобальной торговли. Количество циклов включено для радиочастотной идентификации (RFID), Интерактивное пополнение и анализ запасов помогают ритейлерам точно знать, какой товар доступен в магазине, склад и другие области для эффективного унифицированного коммерческого исполнения и беспроблемного опыта покупок.

TrueVUE Cloud позволяет выполнять задачи онлайн-покупок, самовывоз в магазине (Бопис) с помощью функций автоматического уведомления, подбор и выполнение заказов, позволяя клиентам делать покупки в любом месте и в любое время, в дополнение к визуализации и взаимодействию покупателей с товаром.

Другие статьи о коронавирус -Covid-19, IHL Services, Johnson Controls, Сенсорматика