Liferay выдвигает три прогноза по цифровому опыту на ближайшие годы

Искусственный интеллект (искусственный интеллект), Интернет вещей (Иот) и интегрированные мультимедийные элементы будут тремя ключевыми элементами в 2022, по замыслу омниканального специалиста Лайфрэй, для достижения дифференцированного качества обслуживания клиентов.

Требования заказчика, Новые технологии и глобальная пандемия оказали глубокое влияние на организации и ускорили их трансформацию., также изменение ваших стратегических приоритетов.

Эксперты указывают на широко распространенное стремление предприятий к «уникальному опыту работы с клиентами» и, на этом пути, Есть некоторые технологии, которые уже стимулируют рынок и играют ключевую роль во всех секторах, даже в традиционно менее инновационных.

Типа того, искусственный интеллект (искусственный интеллект), Интернет вещей (Иот) и прогресс на местах мультимедиа (виртуальная реальность, дополненные и смешанные, 3D разработки, и так далее.) являются тремя столпами этой трансформации.

Это видно из доклада консультанта. МЦД – ‘Почему клиентоориентированность важна для производителей’– завершено в июне прошлого года 2021 и спонсируемый Liferay, поставщик платформы Открытый исходный код для создания цифровых веб-интерфейсов, мобильные и подключенные устройства.

Этот совместный отчет включает в себя три прогноза, связанных с цифровым опытом для 2022 и ближайшие годы:

для 2022, тем 20% процессов закупок или заключения контрактов будут преобразованы в более интересный и привлекательный опыт для клиента за счет использования персонализированных мультимедийных элементов, как визуализация продукта через виртуальную реальность, Видео 360º или инструменты 3D-настройки. Исключительная особенность этого прогноза заключается в том, что он применим к таким секторам, как промышленность., среда, которая традиционно не характеризовалась поездки клиентов обогащен и будет развиваться в направлении использования инновационного опыта продукта.

для 2024, тем 75% организаций будут дифференцировать опыт своих клиентов, полагаясь на технологию IoT и применять ее в областях, связанных с цепочкой поставок; Например, для отслеживания заказов, видимость состояния в режиме реального времени или подробное время выполнения заказов для разнородных местоположений.

для 2026, тем 75% компаний Forbes G2000 (которая имеет около двадцати испанских компаний) использовать искусственный интеллект для разработки руководства и понимания в области принятия оперативных решений на основе рисков, по сравнению с менее чем 5% G2000, который делает это сегодня (2021).

Как он указывает Каролина Морено, Vp. de ventas EMEA y directora general Sur de Europa de Liferay, “2022 será un año clave para muchas empresas que darán ese salto necesario en la optimización de las experiencias de clientes, y esto llegará hasta sectores donde hasta ahora no se habían priorizado estrategias de este tipo”.

В рамках этого процесса, en los siguientes años “veremos cómo las tecnologías de IA e IoT toman cada vez mayor protagonismo en las decisiones estratégicas -asegura Moreno-, и в рамках Путь клиента обогащение и дифференциация для всех аудиторий».

В этом контексте, эксперты сходятся во мнении, что, чтобы эти технологии были успешными и обеспечивали Путь клиента отсутствие трения и повышение операционной прозрачности организаций, компании должны иметь платформы, которые позволяют им это делать.

В дополнение, они должны будут интегрировать информацию, которая поступает из разных каналов и отделов через технологическую экосистему. 100% связанный. И эта задача будет ключевой в краткосрочной перспективе для фирм всех размеров и секторов..

Другие статьи о МЦД, Лайфрэй