Ключевые тенденции в секторе розничной торговли для 2023 в Испании

В этой статье, Эмануэль Орфао, Менеджер по работе с клиентами Iberia компании Sony Professional Displays & Решения в Европе, выделяет две тенденции, которые будут отмечать сектор розничной торговли в Испании: Экологичность и впечатления от покупок.

В условиях такой неопределенности, как нынешняя, Сейчас как никогда важно поставить клиента в центр уравнения в сектор розничной торговли. Связь с клиентами и обеспечение незабываемых впечатлений от покупок никогда не были так важны.

То, как потребители совершают покупки, постоянно меняется, Но, несмотря на поступательный рост онлайн-торговли, Испанские потребители, по сравнению с европейцами, Они по-прежнему предпочитают работать в магазине. Бизнес-модель, сочетающая в себе онлайн- и физические продажи, будет иметь важное значение для успеха в розничной торговле.

И это когда у ритейла в Испании есть большие возможности. Расширение физических пространств с помощью динамичных и привлекательных вывесок и декора, разработанных для онлайн-среды, Ритейлер предложит многогранный и интерактивный опыт, Слияние погружения в физическое хранилище (автономный) и цифровая электронная коммерция (Онлайн).

Комбинирование лучшего из каждого канала для дифференцированного воздействия на потребителя, Это не только привлечет больше аудитории и увеличит продажи, это также усилит присутствие бренда в интернете, что расширит охват ритейлера и увеличит продажи в сети.

Это явление фигитальный Очень важно, что у нас появляется все больше примеров компаний, рожденных в цифровой среде, которые начали свое физическое «путешествие» постоянно или временно.

Этот опыт особенно важен для молодого поколения, для которого разница между физическим и цифровым миром имеет тенденцию исчезать, поскольку они хотят получить доступ к продуктам или услугам как онлайн, так и офлайн. Этот клиент хочет получить персонализированный опыт, Интерактивный, Мгновенный и иммерсивный эффект, а также отличное обслуживание клиентов, Быстрый возврат и возмещение, и различные варианты способов оплаты. Это указывает на сдвиг в розничной торговле: Теперь ожидается, что розничные продавцы обратятся к потребителям, а не наоборот.

Устойчивое развитие

Еще одна тенденция, которую мы будем слышать и все больше и больше, во всех секторах, - это экологичность и важность, которую клиенты придают ей как движущую силу покупки.

Приверженность ритейлера этому аспекту (Снижение воздействия на окружающую среду, Содействие действиям по борьбе с изменением климата, и так далее.) и их способность эффективно доносить информацию, Передача ценностей и социальной цели, Они будут иметь решающее значение для потребителя, чтобы идентифицировать эти ценности как свои собственные и сделать выбор в пользу одного розничного продавца, а не другого.

В дополнение, чтобы привлечь на свою сторону все более заинтересованного потребителя, Розничные продавцы должны будут применять эту ценность по всей цепочке поставок, а не только в магазинах. Розничные компании, которые используют неустойчивые или неэтичные методы, с большей вероятностью получат плохую рекламу и даже могут стать объектом бойкотов и протестов.

сони, В связи с этим, прокладывает путь к устойчивому развитию и стремится достичь нулевого уровня за счет 2040, Стремление к достижению нулевого углеродного следа к настоящему времени.

2023 Это будет еще один год новостей для сектора розничной торговли, так как сочетание изменения потребительских привычек и экономического давления заставит бизнес адаптироваться. Лучший способ добиться успеха — создать простой в использовании цифровой опыт и запоминающийся физический опыт для потребителей.

Эмануэль Орфао

Менеджер по работе с клиентами Iberia de Профессиональные дисплеи Sony & Решения в Европе
 
 

Другие статьи о сони