Telefónica crea Customer Xperience, un espacio para enriquecer la interacción con el cliente

Telefónica ha inaugurado un nuevo espacio demostrativo en su sede en Las Tablas (马德里), ‘Customer Xperience’, donde muestra una nueva visión de los espacios de atención a clientes en ámbitos como grandes superficies, 零售 (零售), hoteles y restauración.

电话 ha inaugurado Customer Xperience, un nuevo espacio demostrativo en el Corporate Innovation Center de la compañía, en Las Tablas (马德里), en donde muestra una nueva visión de los espacios de atención a clientes en ámbitos como grandes superficies y retail (零售), hoteles y restauración. La nueva propuesta de servicios de Telefónica incluye las herramientas más innovadoras para ofrecer a los clientes de estos sectores una experiencia nueva y diferente en los espacios de atención y venta, y para transformar los procesos y actividades en ellos, intensificando su eficiencia y productividad.

Los servicios de Telefónica se centran en dos ámbitos: 空间 (donde ocurre la interactividad y comunicación con los clientes) y las personas (su atención y fidelización). La sala Customer Xperience, con un diseño basado en un complejo sistema multimedia, permite a los visitantes (企业, y administraciones públicas) sentirse en sus propios escenarios profesionales (una gran superficie, en una tienda de moda, en un hotel o en un restaurante). El visitante del Customer Xperience puede conocer y experimentar 21 nuevos servicios con capacidad de influencia en todos los procesos y espacios que relacionan al comercio con el cliente: zona de compra o safari, 等候区, zona back-office y tienda online/offline en función d e las actividades que prevean para sus clientes finales.

Los servicios se agrupan en áreas como:

·动态营销: todas aquellas herramientas multimedia e hipermedia de impacto en escaparatismo (由基尼特供电), 视觉通道, 带触摸屏的交互式渠道. 此外，还展出了频道受众测量系统。, 对于在空间中设计动态营销活动至关重要. Telefónica presenta también soluciones para modular la congestión de un espacio y/o determinar el éxito de su comunicación por zonas y gestionar turnos con la mínima molestia para los compradores.

· Aplicativos móviles: Personal Shopper, que combina asesoramiento personal a clientes y consultas on line. Soluciones de movilidad de atención y fidelización de cliente con la mínima inversión de tiempo y molestias para los clientes. Empleados dotados de aplicaciones en movilidad (Smartphone, 片) que permitan una gestión de stocks inmediata y centralizada. Aplicaciones móviles que agilizan el proceso de entrega de pedidos a los clientes finales. Cuadro de Mando para seguimiento de las ventas, y otros procesos dentro de los espacios atendidos y, 最后, Geolocalización y Realidad Aumentada.

· Nuevos desarrollos en plataformas de pagos: como puede ser la plataforma de virtualización de los puntos de venta, aplicaciones para el pago sobre Tablet, emisión de ticket digital, gestión de cupones descuento, 除其他外.

另外, las empresas pueden experimentar con soluciones que permiten tanto incrementar la eficiencia de los recursos, como procurar la mejora de los procesos. Algunos ejemplos los encontramos en la solución de Inmótica y Eficiencia Energética que permite, desde un único punto, el control del consumo eléctrico, proporcionando reducciones en el consumo de hasta un 20%, y de las emisiones de CO2. Otros ejemplo los encontramos en la Gestión de Escaparates 3D, para aquellas empresas que dispongan de un gran número de tiendas.

Telefónica还在这个空间展示了一个名为PeopleFlow的创新项目, basado en el concepto del ‘BigData’, 增强商业智能, 收集和分析数据，例如按地理区域划分的过境, 占用空间, 人口流动的间隙与某些商业部门的决策非常相关.

新消费者的新方案

这些新服务所针对的部门正在全面变革中. La conectividad y la proliferación de dispositivos móviles han precipitado nuevos comportamientos en los consumidores como personalización e inmediatez. 这是一个高度连接的消费者, 比从您的 PC 上, teléfonos móviles y tablets vive en la screen culture o cultura de la pantalla, desde donde se informa, compra, recibe cupones de descuento, o comparte con su red social.

就其而言, el propio comercio minorista o de gran superficie busca mejorar la experiencia de sus clientes en sus espacios físicos multicanal, 我的意思是, espacio mixtos donde convivan las ventajas del e-commerce y del comercio presencial que ofrezcan ‘experiencias exclusivas’ al consumidor. Se busca también transformar el rol de los vendedores, que pasan a ejercer como prescriptores y no como meros expendedores.

La sala Customer Xperience es una iniciativa del área de Empresas de Telefónica España, e integra aportaciones de distintas empresas y unidades del Grupo Telefónica, una de ellas es onthespot, 西班牙电信的内容公司 激活销售点的数字专家.

Onthespot与Tedesys合作, 公司由瓦拉马德里学院加速, 集成交互式解决方案，吸引注意力并激励商店进入.

其他文章 电话