Eroski 通过 Wavetec 队列管理优化其大卖场的客户服务

El centro que Eroski tiene en Castro Urdiales ha renovado el sistema de filas con la solución de Wavetec que se apoya en una plataforma de cartelería digital. Esta permite a las empresas conectarse e interactuar con sus clientes a través de una red de pantallas digitales y una gestión centralizada de contenidos.

El Grupo Eroski, empresa cooperativa española de distribución fundada en el País Vasco en 1969, 其中有多个 38.000 trabajadores distribuidos en más de 2.000 establecimientos de diferentes marcas, está realizando un proceso de transformación corporativa orientado a brindar una mejor experiencia al cliente.

Dentro de esta iniciativa ha renovado el sistema de gestión de filas en el hipermercado de Castro Urdiales (坎塔布里亚 – 西班牙), instalando la solución de administración de filas de 韦泰克.

La decisión de Eroski de invertir en una solución para la gestión del flujo de clientes de su centro en Castro Urdiales, estuvo motivada por la necesidad de renovar el sistema de filas vigente que resultaba costoso, antiguo y no contaba con un adecuado servicio técnico que ofreciera soporte en tiempo y forma.

Con el sistema de gestión de filas de Wavetec ha conseguido mejorar la atención de los clientes que llegan al hipermercado en busca de productos frescos, en las secciones de carnicería, pescadería y charcutería.

Esta solución optimiza la experiencia del servicio brindado, gracias a la incorporación de una plataforma de cartelería digital que permite conectarse con los clientes e interactuar con ellos, manteniéndolos entretenidos, informados e involucrados con la marca, a través de una red de pantallas digitales y una gestión centralizada de contenidos.

La solución de gestion de colas de espera de Wavetec tiene como objetivo eliminar las filas físicas. Cuando el cliente llega al área de servicio ingresa a una fila virtual tomando un ticket.

A la espera de ser atendido, es entretenido e informado a través de soluciones de digital signage y pantallas con mensajes promocionales e información del estado de la fila. Una vez atendido, el cliente tiene la opción de ofrecer su opinión a través de las unidades de feedback, mientras que los gerentes pueden acceder a informes de business intelligence en tiempo real y tableros a través de un sistema de reporte centralizado.

就其而言, los kioscos interactivos diseñados por Wavetec dispone de pantalla táctil para el ingreso de datos, teclado en pantalla e impresora dual para la obtención de tickets.

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