La Empresa Municipal de Vivienda de Madrid gestiona la atención a los ciudadanos con Qmatic

El software de gestión Orchestra se ha integrado en veinticinco puestos de atención de la EMV para agilizar y planificar las visitas.

Con el objetivo de ofrecer una atención mejorada a los ciudadanos en sus oficinas, la Empresa Municipal de Vivienda y Suelo de Madrid (EMVS) ha llegado a un acuerdo con la multinacional sueca Qmatic的, especializada en soluciones Customer Experience Management, que conlleva una renovación completa del hardware y una migración del sistema de gestión de esperas existente al software Qmatic Orchestra.

Diseñada para gestionar los procesos de atención empresarial, la plataforma Orquestra “evoluciona las vías de relación que cada compañía tiene con los ciudadanos, desde el momento que comienza su interactuación”, señalan desde Qmatic.

Además de estructurar, planificar y mejorar la experiencia de servicio de atención al ciudadano -lo que implica agilizar el funcionamiento y la eficiencia operacional de los centros donde se implanta (desde administraciones públicas, a bancos, hospitales o farmacias), esta solución de Qmatic permite definir la forma en que el equipo corporativo se relaciona con los ciudadanos cuando estos visitan una sucursal empresarial o sede institucional, en este caso las veinticinco oficinas de la EMVS que cuentan ya con esta tecnología.

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