Liferay对未来几年的数字体验提出了三个预测

人工智能 (人工智能), 物联网 (伊奥特) 集成的多媒体元素将是三个关键元素 2022, como prevé el especialista omnicanal Liferay, para lograr una experiencia de cliente diferencial.

Los requisitos de los clientes, las nuevas tecnologías y la pandemia mundial han impactado profundamente en las organizaciones y han acelerado su transformación, cambiando también sus prioridades estratégicas.

专家指出，企业普遍追求"独特的客户体验"和, 在这条道路上, 有一些技术已经在推动市场，并在所有领域发挥关键作用, 即使在那些传统上不那么创新的地区.

喜欢这个, 人工智能 (人工智能), 物联网 (伊奥特) 和该领域的进展 多媒体 (虚拟现实, 增强型和混合型, 3D 开发, 等。) 是这种转变的三大支柱.

这在顾问的一份报告中显而易见。 断续器 – ‘为什么以客户为中心对制造商至关重要’– 去年6月完成 2021 并赞助了Liferay, 平台提供商 开源 用于创建数字网络体验, 移动和连接设备.

这份联合报告包括与数字体验相关的三个预测 2022 和未来几年:

为 2022, 这 20% de los procesos de compra o contratación se transformarán en experiencias más interesantes y atractivas para el cliente mediante el uso de elementos multimedia personalizados, como visualizaciones de producto a través de la realidad virtual, vídeos en 360º o herramientas de configuración en 3D. Lo excepcional de esta predicción es que se aplica a sectores como el industrial, un entorno que tradicionalmente no se ha caracterizado por customer journeys enriquecidos y que evolucionarán hacia el uso de innovadoras experiencias de productos.

为 2024, 这 75% de las organizaciones diferenciarán la experiencia de sus clientes apoyándose en la tecnología IoT y la aplicarán en ámbitos relacionados con la cadena de suministro; 例如, para el seguimiento de pedidos, visibilidad de estado en tiempo real o plazos de entrega detallados para ubicaciones heterogéneas.

为 2026, 这 75% de las empresas de la lista G2000 de Forbes (que cuenta con una veintena de empresas españolas) 使用人工智能在基于风险的运营决策中制定指导和见解, 相比小于 5% 今天这样做的G2000 (2021).

正如他指出的 卡罗来纳莫雷诺, 副总裁. 欧洲、中东和非洲地区销售和南欧董事总经理 at Liferay, “2022 será un año clave para muchas empresas que darán ese salto necesario en la optimización de las experiencias de clientes, 这将影响到迄今为止尚未优先考虑此类战略的部门".

作为这一进程的一部分, en los siguientes años “veremos cómo las tecnologías de IA e IoT toman cada vez mayor protagonismo en las decisiones estratégicas -asegura Moreno-, y en el marco de un 客户旅程 enriquecido y diferenciador para todas las audiencias”.

在此上下文中, los expertos coinciden en que, para que estas tecnologías tengan éxito y proporcionen un 客户旅程 sin fricciones y a las organizaciones una mayor visibilidad operativa, las empresas deberán contar con plataformas que así se lo permitan.

另外, tendrán que integrar la información que proviene de diferentes canales y departamentos a través un ecosistema tecnológico 100% conectado. Y este desafío será clave a corto plazo para firmas de todos los tamaños y sectores.

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